Política de reembolso

No caso de devolução dos produtos por motivo de defeito ou insatisfação (arrependimento/desacordo), desde que atendidas nossas políticas de troca e devoluções, os valores pagos serão restituídos, da mesma forma de pagamento escolhido na compra:

- Cartão de crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá de acordo com o prazo que consta na política da sua administradora de cartão. O prazo e o procedimento de ressarcimento para o cliente dependem da política da administradora do cartão, podendo ser na fatura seguinte ou na posterior, ocorrendo dentro de 30 (trinta) a 60 (sessenta) dias.

- Boleto Bancário: Se o pagamento ainda não foi efetuado, o boleto pode ser desconsiderado e seu cancelamento solicitado pela Central de Atendimento da nossa loja (contato@belofoco.com). Porém, se o boleto já foi pago, a restituição será efetuada por depósito bancário em até 15 (quinze) dias úteis, após a solicitação, em conta bancária de titularidade do cliente.

- Pix: A restituição será efetuada por depósito bancário em até 15 (quinze) dias úteis, após a solicitação, em conta bancária de titularidade do cliente.

Nosso maior compromisso é com sua satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou em está em desacordo com o esperado, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução, de acordo com os termos abaixo:

  1. Insatisfação com o produto (arrependimento/desacordo): No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
  2. Produto que apresenta defeito: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

 

PROCEDIMENTO PARA TROCA/DEVOLUÇÃO POR DEFEITO NO PRODUTO:

  1. Comunicar nossa Central de Atendimento, dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, entrando em contato através do e-mail: contato@belofoco.com. Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 (um) minuto, comprovando o problema. Neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo. O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e, na foto, deve aparecer a embalagem do produto.

  2. Nossa equipe irá te instruir em todo o processo de envio do produto para o nosso endereço. O envio será custeado pela Belofoco.

  3. Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Depois da confirmação, nossa Central de Atendimento entrará em contato e, neste caso, você poderá escolher entre:
    • Receber um produto novo, ou trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque, dentro do limite de valor do produto adquirido primeiramente. Nesse caso, o novo produto será enviado dentro do prazo de até 7 (sete) dias úteis.
      • Receber a restituição do valor gasto com os produtos, de acordo com nossa política de reembolso.

     

    AVISOS IMPORTANTES:

    1) Não serão aceitas devolução ou troca de produtos com danos ocasionados pelo mau uso, como, por exemplo:

    •  Danos por fluídos, como, por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso. Apesar de alguns produtos serem resistentes à água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto.
    • Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho.
    • Uso impróprio de acessórios.
    •  Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal. Por exemplo: Os riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de ácido úrico do utilizador do produto.
    • Redução aceitável da vida útil da bateria.

    2) Faremos uma análise de qualidade do produto, e caso haja indícios de que o defeito apresentado é decorrente de mau uso, devolveremos o produto ao remetente. 

    PROCEDIMENTO PARA TROCA/DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO (ARREPENDIMENTO/DESACORDO) COM O PRODUTO:

    1. Comunicar nossa Central de Atendimento, dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, entrando em contato através do e-mail: contato@belofoco.com. Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto, comprovando o estado do produto, não sendo aceita a devolução de produtos com marcas de uso. Neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo. O cliente também pode nos enviar fotos do produto, que mostrem claramente que o produto está em perfeitas condições, devendo aparecer na foto a embalagem do produto.

    2.  Nossa equipe irá te instruir em todo o processo de envio do produto para o nosso endereço. O envio será custeado pela Belofoco.

    3.  Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Depois da confirmação, nossa Central de Atendimento entrará em contato e, neste caso, você poderá escolher entre:
      • Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque, dentro do limite de valor do produto adquirido primeiramente. Nesse caso, o novo produto será enviado dentro do prazo de até 7 (sete) dias úteis.
      • Receber a restituição do valor gasto com os produtos, de acordo com nossa política de reembolso.

    AVISO IMPORTANTE: Em casos de devolução ou troca por motivo de insatisfação (arrependimento), faremos uma análise de qualidade do produto, e caso haja indícios de marcas de uso, devolveremos o produto ao remetente.

    - Em casos de maiores dúvidas, estamos à disposição em nossos Canais de Atendimento.